最近越南名作家阮文馨小姐來台灣，參與台北國際書展與文學交流。

前一天我去書展聽她演講分享越南文化產品和越南讀者經驗。早期文馨從事記者，後也從事企業顧問。她對於生活點滴詳實記在腦海裡，或即時寫下，或適時遺忘，她總是關注生活中的細節與體驗，化為創作及台越交流橋樑的泉源。

這天我們約在咖啡廳見。人家常說越南有名是咖啡，我則說越南茶也有發展的潛力。但無論是咖啡或茶，觀察品嘗的場所就是有意思的社會研究。從菜單設計、裝潢風格、座落地段、顧客的年齡、職業、到店時間分布……，都能判斷那個地方是屬於什麼樣的社會階級，住宅區或商業區。這些顧客的消費力直接影響該店的生存空間。

「除此之外，茶和咖啡是產品。一間店的產品如何『行銷』，也很重要。」文化產品怎麼行銷，接著文馨分享她的親身經驗。

有一次文馨帶台灣的阿里山茶回越南，泡茶給先生喝。先生初嘗便眉頭一皺，覺得這味道淡了，總不像越南習慣喝的那種，再也不嘗試這種高山茶。後來先生與友人走在河內街上，逛進一間台灣茶館，茶人給他介紹台灣茶的文化、特色、沖茶方法等，劈哩啪啦講了半個小時，連杯茶都還沒喝到。但他們卻選擇進來茶館喝茶，還直呼：「真是好茶！」兩個人喝了一百多萬越盾（約台幣一至兩千元以上），這茶真是價值不菲。回家文馨再沖家裡的那份阿里山茶給先生喝，意外的是，這次先生不僅喝了，而且還說：「這跟我在茶館喝到的味道一模一樣！」。

「這就是故事行銷的力量，」文馨說，「越南很吃這套。」沒有一種行銷不靠好故事打動人。

「但這套在台灣也很有效。台灣人也愛聽故事。」有時茶葉賣不好，並非茶葉質量不好，而是缺乏一套說故事的方法。什麼是「說故事」？也就是多些適當的途徑讓這個世界認識你（你的產品）的美好，讓顧客能夠記住你、認同你。他甚至願意告訴別人你有多美好。

「今天我來找你，不是只是為了喝杯咖啡或茶。而是我與你的對話，是不是對彼此的生活有益？如果不是，如果只是講些沒有交集的內容，那麼喝茶就真的只是喝茶，不管你的身分職級多崇高，喝完茶人就走，什麼都不留。」文馨的每一句話都是故事。深夜十一點四十五分，今天的下午茶仍讓我不禁再三咀嚼。


＊阮文馨（Trang Hạ），越南著名的暢銷女權作家。越南2017年國家最有影響力的50位女性人物(文化傳播領域)。

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